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Retour des produits

Période de réflexion/retour

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient pas, ou pour une autre raison, vous ne souhaitez pas la recevoir. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de motif.

Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous recevrez alors le montant de la commande (ou le montant du ou des articles retournés), hors frais de port (5,95 euros), sous forme de bon d'achat. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 9,25 euros par colis. Consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires fournis, non utilisé et dans son état et emballage d'origine, sera retourné à l'entrepreneur. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@wasparfumgroothandel.be. Vous recevrez ensuite par e-mail des instructions supplémentaires concernant l'adresse à laquelle vous pouvez retourner les produits. Nous vous verserons ensuite le montant dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour sous forme de bon d'achat, à condition que le produit ait été retourné en bon état.

Si le produit est endommagé ou que l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour l'essayer, nous pouvons vous répercuter cette réduction de valeur. Veuillez donc traiter le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit bien emballé lors du retour.

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Vous souhaitez échanger votre produit ? Aucun problème. Pour cela, contactez info@wasparfumgroothandel.be. Vous recevrez ensuite par e-mail une adresse de retour où vous pourrez retourner votre produit. Les frais de retour seront toutefois à votre charge.

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Délai de livraison et frais d'expédition

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais. Pour les commandes passées avant midi les jours ouvrés, nous nous efforçons d'expédier le jour même. Cependant, nous n'y parvenons pas toujours : il arrive que des produits ne soient pas en stock, ce qui peut allonger la livraison. Le délai de livraison moyen est de 3 jours. Si, pour une raison quelconque, nous ne respectons pas ce délai, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Les prix indiqués s'entendent hors frais de livraison. Les frais de livraison sont les suivants :

5,95 € pour les commandes expédiées en Belgique

5,95 € pour les commandes expédiées aux Pays-Bas

La livraison est effectuée par le facteur ou le livreur de colis de BPost, PostNL, DPD ou GLS. En général, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant entre 9h00 et 18h00. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir l'heure de livraison.

Si votre colis ne peut vous être livré pour quelque raison que ce soit et nous est donc retourné, votre droit de retour sera caduc. Des frais administratifs de 10 € vous seront facturés. Vous pouvez éventuellement demander un nouvel envoi, mais cela entraînera des frais de port supplémentaires.

Promotions et offres

VDD-Lux organise des actions et des promotions à des moments aléatoires. Un code promotionnel vous est généralement proposé, à utiliser lors de l'achat de vos produits.

Si vous n'avez pas utilisé ce code promotionnel au moment de l'achat et du paiement, vous ne pourrez plus le réclamer par la suite pour profiter de la promotion.

Les codes promotionnels ne sont pas valables sur les produits déjà proposés sur le site.

Garantie et réclamations

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et mettons tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre événement vous donne droit à une garantie. Conformément au droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité constaté dans les deux ans suivant la livraison des biens.
Si vous constatez ou constatez un défaut sur le produit, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour ce faire, envoyez un e-mail à info@wasparfumgroothandel.be , en décrivant clairement votre réclamation et en joignant quelques photos à titre de preuve.
Si vous nous contactez à temps, nous organiserons une réparation ou un remplacement.

Plaintes

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